We are Here
Ground Floor, Plot# PB 1/4 Road No.# 23/2, Agrabad R/A, Chattogram 4100, Bangladesh
+880 1973 907196
Get StartedSLA CONDITIONS
Last updated: March 13, 2023
If you require any more information or have any questions about our site, please feel free to contact us by email at [email protected].
- – To know more about the Law Enforcement, please click here
- – To know more about the Terms of Service, please click here
- – To know more about the Money Back Guarantee, please click here
- – To know more about the Refund Policy, please click here
- – To know more about the Affiliate Policy, please click here
- – To know more about the Privacy Policy, please click here
- – To know more about the Cookies Policy, please click here
- – To Report Abuse/Spam to any service provided by AliveHoster, please click here
Users and customers of Services provided by AliveHoster must accept the Service Level Agreement Conditions of Alive Hoster set out below.
At AliveHoster, we take your website seriously. That’s why we guarantee a 99.99% monthly uptime, which you’ll discover throughout this Service Level Agreement (SLA).
If your service drops below 99.99% uptime in any given month you will be credited with one free month. This must be claimed within 7 days of our monitoring dropping below this level.
Any planned maintenance work is excepted from this guarantee and will be ignored. Dedicated servers currently have no SLA. Uptime level is calculated by our status page and monitors only.
>= 99.9% = 0.00%
< 99.5% = 2.50%
< 99.0% = 5.00%
< 98.0% = 7.50%
< 97.0% = 10.00%
< 95.0% = 15.00%
SLA extends to direct clients only. AliveHoster is not liable for downtime caused by a reseller of its services. All credits will be applied to future billing cycles, and are non-transferrable in any way. Customer accounts that are not in good standing, or have not been in good standing within a 12-month period prior to outage is not eligible for SLA credits. Customers who are in violation of TOS are not eligible for SLA credits.
Customers must make request with AliveHoster’s customer service department. All claims must be made within seven (7) days of the network downtime. SLA credits can take up to two business weeks to authorize and be posted to the customer’s account. These credits can only be claimed by the authorized customer; all other claims will be denied. SLA credits cannot be stacked.
This SLA does not cover operating system reloads, hardware of the server, any form of hardware reconfiguration, any failure outside of the network itself (including bandwidth carrier outages), failures caused by attacks toward customer service, and scheduled maintenance of AliveHoster’s network. Additionally, uncontrollable events, including but not limited to weather, natural disasters, war, and other events outside of the control of hostsailor.com are not eligible for SLA credits.
CHANGES TO THIS SERVICE LEVEL AGREEMENT
We may update Our Service Level Agreement (SLA Conditions) from time to time. We will notify You of any changes by posting the new Service Level Agreement on this page.
We will let You know via email and/or a prominent notice on Our Service, prior to the change becoming effective and update the “Last updated” date at the top of this Service Level Agreement.
You are advised to review this Service Level Agreement periodically for any changes. Changes to this Service Level Agreement are effective when we are posted on this page.
CONTACT US
If you have any questions about this Service Level Agreement, you can contact us:
‣ By email: [email protected]
‣ By visiting this page on our website: alivehoster.com/contact/
‣ By phone number: (+880) 1983 907196
‣ By mail: Alive Alliance, Ground Floor, Plot# PB 1/4 Road No.# 23/2, Agrabad R/A, Chattogram 4100, Bangladesh
সর্বশেষ আপডেট: 13 মার্চ, 2023
আপনার যদি আরও কোনও তথ্যের প্রয়োজন হয় বা আমাদের সাইট সম্পর্কে কোনও প্রশ্ন থাকে তবে দয়া করে নির্দ্বিধায় ইমেলের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন [email protected].
- পরিষেবার শর্তাবলী সম্পর্কে আরও জানতে, please click here
- মানি ব্যাক গ্যারান্টি সম্পর্কে আরও জানতে, please click here
- এসএলএ শর্তাবলী সম্পর্কে আরও জানতে, please click here
- রিফান্ড নীতি সম্পর্কে আরও জানতে, please click here
- Affiliate Policy সম্পর্কে আরও জানতে, please click here
- গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে আরও জানতে, please click here
- কুকিজ নীতি সম্পর্কে আরও জানতে, please click here
- অপব্যবহার / স্প্যাম রিপোর্ট করার জন্য যে কোনও পরিষেবা প্রদান করে AliveHoster, please click here
এলাইভ হোস্টার দ্বারা প্রদত্ত পরিষেবার ব্যবহারকারী এবং গ্রাহকদের অবশ্যই এলাইভ হোস্টারের পরিষেবা স্তরের চুক্তির শর্তগুলি মেনে নিতে হবে যা নীচে সেট করা হয়েছে:
এলাইভ হোস্টাররে, আমরা আপনার ওয়েবসাইটটি গুরুত্বসহকারে গ্রহণ করি। এজন্য আমরা একটি 99.99% মাসিক আপটাইম গ্যারান্টি দিই, যা আপনি এই পরিষেবা স্তর চুক্তি (এসএলএ) জুড়ে আবিষ্কার করবেন। যদি আপনার পরিষেবা কোনও মাসে 99.99% আপটাইমের নীচে নেমে যায় তবে আপনাকে একটি বিনামূল্যে মাসের জন্য ক্রেডিট দেওয়া হবে। আমাদের পর্যবেক্ষণ এই স্তরের নীচে নেমে যাওয়ার 7 দিনের মধ্যে এটি দাবি করা আবশ্যক।
যে কোনও পরিকল্পিত রক্ষণাবেক্ষণ কাজ এই গ্যারান্টি থেকে বাদ দেওয়া হয় এবং উপেক্ষা করা হবে। ডেডিকেটেড সার্ভারগুলিতে বর্তমানে কোনও SLA নেই। আপটাইম স্তরটি শুধুমাত্র আমাদের স্থিতি পৃষ্ঠা এবং মনিটর দ্বারা গণনা করা হয়।
>= 99.9% = 0.00%
< 99.5% = 2.50%
< 99.0% = 5.00%
< 98.0% = 7.50%
< 97.0% = 10.00%
< 95.0% = 15.00%
এসএলএ শুধুমাত্র সরাসরি ক্লায়েন্টদের জন্য প্রসারিত। এলাইভ হোস্টারর তার পরিষেবাগুলির পুনরায় বিক্রয়কারীর কারণে ডাউনটাইমের জন্য দায়বদ্ধ নয়। সমস্ত ক্রেডিট ভবিষ্যতের বিলিং চক্রগুলিতে প্রয়োগ করা হবে এবং যে কোনও উপায়ে স্থানান্তরযোগ্য নয়। গ্রাহক অ্যাকাউন্টগুলি যা ভাল অবস্থানে নেই, বা বিভ্রাটের আগে 12 মাসের মধ্যে ভাল অবস্থানে নেই তারা এসএলএ ক্রেডিটের জন্য যোগ্য নয়। TOS লঙ্ঘনকারী গ্রাহকরা এসএলএ ক্রেডিটের জন্য যোগ্য নন।
গ্রাহকদের অবশ্যই এলাইভ হোস্টাররের গ্রাহক পরিষেবা বিভাগের সাথে অনুরোধ করতে হবে। নেটওয়ার্ক ডাউনটাইমের সাত (7) দিনের মধ্যে সমস্ত দাবি করা আবশ্যক। এসএলএ ক্রেডিটগুলি অনুমোদন করতে এবং গ্রাহকের অ্যাকাউন্টে পোস্ট করতে দুই ব্যবসায়িক সপ্তাহ পর্যন্ত সময় নিতে পারে। এই ক্রেডিটগুলি শুধুমাত্র অনুমোদিত গ্রাহক দ্বারা দাবি করা যেতে পারে; অন্য সব অভিযোগ প্রত্যাখ্যান করা হবে। এসএলএ ক্রেডিটগুলি স্ট্যাক করা যাবে না।
এই এসএলএ অপারেটিং সিস্টেম রিলোড, সার্ভারের হার্ডওয়্যার, কোনও ধরণের হার্ডওয়্যার পুনর্গঠন, নেটওয়ার্কের বাইরে কোনও ব্যর্থতা (ব্যান্ডউইথ ক্যারিয়ার বিভ্রাট সহ), গ্রাহক পরিষেবার দিকে আক্রমণের কারণে সৃষ্ট ব্যর্থতা এবং এলাইভ হোস্টাররের নেটওয়ার্কের নির্ধারিত রক্ষণাবেক্ষণকে কভার করে না। উপরন্তু, অনিয়ন্ত্রিত ইভেন্টগুলি, আবহাওয়া, প্রাকৃতিক দুর্যোগ, যুদ্ধ এবং alivehoster.com নিয়ন্ত্রণের বাইরে অন্যান্য ইভেন্টগুলি সহ তবে সীমাবদ্ধ নয়, এসএলএ ক্রেডিটের জন্য যোগ্য নয়।
এই পরিষেবা স্তরের চুক্তিতে পরিবর্তন
আমরা সময়ে সময়ে আমাদের পরিষেবা স্তর চুক্তি (SLA শর্তাবলী) আপডেট করতে পারি। আমরা এই পৃষ্ঠায় নতুন পরিষেবা স্তর চুক্তি পোস্ট করে যে কোনও পরিবর্তন সম্পর্কে আপনাকে অবহিত করব। পরিবর্তনটি কার্যকর হওয়ার আগে আমরা আপনাকে ইমেল এবং / অথবা আমাদের পরিষেবাতে একটি বিশিষ্ট বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে জানাব এবং এই পরিষেবা স্তরের চুক্তির শীর্ষে “সর্বশেষ আপডেট” তারিখটি আপডেট করব। যে কোনও পরিবর্তনের জন্য আপনাকে পর্যায়ক্রমে এই পরিষেবা স্তরের চুক্তিটি পর্যালোচনা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে। আমরা যখন এই পৃষ্ঠায় পোস্ট করি তখন এই পরিষেবা স্তরের চুক্তিতে পরিবর্তনগুলি কার্যকর হয়।
আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন
এই এসএলএ সম্পর্কে আপনার যদি কোনও প্রশ্ন থাকে তবে আপনি আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন:
- ই-মেইল: [email protected]
- আমাদের ওয়েবসাইটের এই পৃষ্ঠাটি ভিজিট করে: com/contact/
- ফোন নম্বর: (+880) 1983 907196
- মেইলের মাধ্যমে: এলাইভ অ্যালায়েন্স, নিচতলা, প্লট# পিবি ১/৪ রোড নং# ২৩/২, আগ্রাবাদ আর/এ, চট্টগ্রাম ৪১০০, বাংলাদেশ